Die ganzheitliche Optimierung der Pre- und After Sales Service Prozesse inkl. der Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter mit dem Ziel, den Service als eine strategische, profitable und nachhaltige Position im Unternehmen zu entwickeln, ist mein tägliches Geschäft.

Nicht nur in reifen Märkten können mehr als 25 % der Umsätze mit einer Umsatzrendite größer 15 % über Service-Dienstleistungen wie Ersatz- und Zubehörteilehandel, Modernisierung, Wartung, Instandhaltung und Training generiert werden.

Speziell der After Sales Service sollte durch effiziente interaktive Service Management Systeme sowie Ersatz- und Zubehörteilekataloge unterstützt werden.
Neben einem zusätzlichen sowie dauerhaften Servicegeschäft  und -Umsatz sowie einer verbesserten Kundenzufriedenheit, werden Mitarbeiter, Service-Unternehmen, Niederlassungen, Vertreter und Endkunden bei der Diagnose, Auswahl, Bestellung / Anfrage, Planung, Logistik sowie Montage unterstützt.
Dies kann identisch auf der Unternehmens-IT, auf CD / DVD oder Online erfolgen.

Auch innerhalb des Unternehmens lassen sich Effizienz und Kosten bedeutend optimieren. 
Beispiele hierfür sind der Workflow für die Datenbereitstellung für die Pre- und After Sales Prozesse, die Dokumentation und das Zugänglich machen des Know-hows weniger für mehr berechtigte Mitarbeiter (Produkt- und Service-Wissensbasis, Produktkonfiguratoren und -Visualisierung).
Weiter verbessern fundierte modulare Service-Angebote und Hybride Produkte sowie optimierte Bestellabläufe den Service.
Auch weniger Telefon-Support und die Reduzierung von Störzeiten bei Projektmitarbeitern, eine effiziente Monteur-Einsatzplanung und -Abrechnung, die Reduzierung von Reisen und -kosten, geringere Fehlbestellungen und damit verbundene Logistikkosten und eine größere Aktualität verhelfen Ihnen zu mehr Effektivität und weniger Stress.
Die Optimierung der Teile-Stammdaten (Vielfaltsreduktion, Klassifizierung, Lieferanten, Lager, Preise, Kapitalbindung u.a.m) und die Verbesserung der Materialeffizienz bringen ebenso bedeutende Kostensenkungen.
Das ROI solcher Lösungen liegt durchschnittlich bei erfreulichen 1,5 - 2 Jahren.

Für die professionelle Konzeption, Planung und die Begleitung der Umsetzung einer maßgeschneiderten Pre- und After Sales Service Strategie und -Lösung, sind meine Leistungen auch für Ihr Unternehmen gewinnbringend. Wo Ihr Unternehmen ggf. Handlungsbedarf hat, erkennen Sie innerhalb einer Minute mit dem kostenfreien Quickcheck.

Ich war mittlerweile für mehr als 60 Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen im Service Prozess Management erfolgreich tätig. Gern erhalten Sie auch die Kontaktdaten einiger Referenzen sowie eine Liste mit Unternehmen an deren Service-Projekten ich mitgewirkt habe (u. a. HERRENKNECHT, EISENMANN, SONY Europe).