Die ganzheitliche Optimierung der Pre- und After Sales Service Prozesse mit dem Ziel, den Service als eine strategische, profitable und nachhaltige Position im Unternehmen zu entwickeln, ist unser tägliches Geschäft.

Nicht nur in reifen Märkten können mehr als 25 % der Umsätze mit einer Umsatzrendite größer 15 % über Service-Dienstleistungen wie Ersatz- und Zubehörteilehandel, Modernisierung, Wartung, Instandhaltung und Training generiert werden.

Speziell der After Sales wird durch effiziente Lösungen für interaktive, elektronische Service Management Systeme sowie Ersatz- und Zubehörteilekataloge unterstützt.
Neben einem zusätzlichen sowie dauerhaften Servicegeschäft  und -Umsatz sowie einer verbesserten Kundenzufriedenheit, werden Mitarbeiter, Service-Unternehmen, Niederlassungen, Vertreter und Endkunden bei der Diagnose, Auswahl, Bestellung / Anfrage, Planung, Logistik sowie Montage unterstützt, und dies i. d. R. identisch im Unternehmen, auf CD / DVD oder Online.

Auch innerhalb des Unternehmens lassen sich Effizienz und Kosten durch einen optimierten Workflow für die Datenbereitstellung für die Pre- und After Sales Prozesse, zur Dokumentation, durch das Zugänglich machen des Know-hows weniger für mehr berechtigte Mitarbeiter (Produkt- und Service-Wissensbasis, Produktkonfiguratoren und -Visualisierung), fundierte modulare Service-Angebote und Hybride Produkte, verbesserte Bestellabläufe, weniger Telefon-Support und Reduzierung von Störzeiten bei Projektmitarbeitern, effiziente Monteur-Einsatzplanung und -Abrechnung, Reduzierung von Reisen und -kosten, geringere Fehlbestellungen und damit verbundene Logistikkosten und eine größere Aktualität optimieren. Selbstverständlich ist auch die Internationalisierung und Datenpflege effizienter zu gestalten. Auch die Optimierung der Ersatzteil-Stammdaten (Vielfaltsreduktion, Klassifizierung, Lieferanten, Lager, Preise, Kapitalbindung u.a.m) bringt einen bedeutenden Effizienzschub. Das ROI solcher Lösungen liegt durchschnittlich bei erfreulichen 1,5 - 2 Jahren.

Für die professionelle Konzeption, Planung und die Begleitung der Umsetzung einer maßgeschneiderten Pre- und After Sales Service Strategie und -Lösung, sind meine Leistungen auch für Ihr Unternehmen gewinnbringend. Wo Ihr Unternehmen ggf. Handlungsbedarf hat, erkennen Sie innerhalb einer Minute mit dem kostenfreien Quickcheck.
Ich war mittlerweile für mehr als 60 Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen im Service Prozess Management erfolgreich tätig. Gern erhalten Sie auch die Kontaktdaten einiger Referenzen sowie eine Liste mit Unternehmen an deren Service-Projekten ich mitgewirkt habe (u. a. HERRENKNECHT, EISENMANN, SONY Europe).